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Des approches complémentaires au service d'une personne
On ne sait pas toujours ce qu'une personne emporte avec elle à l'issue d'un accompagnement. Certaines prises de conscience se traduisent immédiatement en actions. D'autres restent en mémoire, puis prennent tout leur sens quelques mois ou quelques années plus tard.
C'est ce qui s'est passé avec un manager rencontré dans un parcours de formation managériale.
Une expérience qui illustre, pour moi, comment différents accompagnements, différentes approches et plusieurs professionnels peuvent contribuer au cheminement d'une même personne, en tenant compte de ses besoins dans leur globalité.
Une première rencontre, dans un parcours managérial
Il y a quelques années, j'accompagnais un groupe de managers en entreprise dans un parcours de formation destiné à développer leur connaissance d'eux-mêmes et leur capacité à mieux communiquer et interagir avec les autres.
Lors d'un échange individuel avec l'un de ces managers, nous avions évoqué certains comportements dans lesquels il se reconnaissait fortement. En explorant ensemble la manière dont ils se manifestaient dans son quotidien, un point de vigilance était ressorti : ces comportements pouvaient le conduire à puiser dans ses ressources jusqu'à risquer de s'épuiser.
Cette prise de conscience faisait fortement écho à son vécu, alors nous avons identifié des signes concrets auxquels être attentif, des indices lui permettant de reconnaître que quelque chose se dégradait et des pistes pour prendre soin de lui. Il était reparti avec des repères pour mieux se comprendre, reconnaître ses signaux d'alerte et agir si nécessaire.
Plus d'un an après, un message sur LinkedIn
Un peu plus d'un an plus tard, ce manager m'a recontactée sur LinkedIn. Il souhaitait engager un coaching professionnel. Lors de notre premier entretien, il m'a expliqué ce qui l'avait conduit à revenir vers moi. Il s'était souvenu de notre échange pendant la formation et des signaux d'alerte que nous avions identifiés.
Ces signes se manifestaient : il sentait qu'il s'épuisait et souhaitait agir avant que les choses ne se dégradent.
Ce qui m'a particulièrement touchée, c'est la manière dont il avait su se saisir de ces repères. Restés en mémoire, ils lui avaient permis, au moment où il en avait eu besoin, de faire le lien avec la situation qu'il vivait et de décider de demander du soutien pour améliorer sa situation.
Quand un objectif professionnel révèle aussi des enjeux de santé
Nous avons engagé un coaching professionnel autour de trois objectifs qu'il souhaitait travailler. Deux d'entre eux concernaient son rapport au travail : retrouver du plaisir et de la satisfaction dans son quotidien professionnel, et prendre du recul pour en limiter les répercussions sur sa vie personnelle. C'est en approfondissant ce deuxième objectif que des préoccupations de santé sont apparues plus clairement.
Ce manager rencontrait d'importantes difficultés de sommeil, pour lesquelles il avait consulté son médecin généraliste. Il ressentait une anxiété quasi permanente, qui se manifestait physiquement par une sensation persistante de boule au ventre. Même le week-end ou pendant ses vacances, il ne parvenait plus à se détendre ni à récupérer. Ces difficultés avaient des répercussions sur l'ensemble de sa vie personnelle, et sur son équilibre de couple.
Ensemble, nous avons identifié trois critères concrets qui lui permettraient d'apprécier les évolutions souhaitées : retrouver un sommeil de qualité, ne plus ressentir cette boule au ventre persistante et retrouver des relations sereines dans son couple. Ces critères lui permettraient d'observer concrètement ses progrès dans son quotidien.
Ce qui avait commencé comme une demande de coaching professionnel faisait ainsi apparaître une dimension de santé qui méritait une attention particulière. Cette situation montrait combien les dimensions professionnelles, personnelles et de santé peuvent être étroitement liées.
Des approches adaptées aux besoins de la personne
Tout au long de l'accompagnement, j'ai adapté les outils mobilisés aux situations qui émergeaient. Mon travail consistait à l'aider à observer ses habitudes, à questionner certaines façons de faire, à explorer le champ des possibles et à expérimenter parfois de nouvelles manières d'agir en s’appuyant sur ses ressources. À chaque séance, nous prenions le temps d'examiner ce qui l'aidait, ce qui restait difficile et ce qu'il souhaitait ajuster.
Les questions étaient concrètes : sur quoi pouvait-il agir ? Quels comportements souhaitait-il faire évoluer ? Quel premier petit pas lui semblait possible ? Comment pouvait-il observer les effets de ces changements dans son quotidien ?
Cette alternance entre réflexion, expérimentation et observation a constitué le fil de notre travail, pendant 11 mois.
Les questions de santé ont ainsi pris naturellement leur place dans ce coaching, sans jamais perdre de vue les objectifs définis ensemble.
Plusieurs professionnels, des compétences complémentaires
Ce manager avait pris conscience des différentes dimensions de ses difficultés et su identifier les professionnels susceptibles de l'aider.
Face à ses troubles du sommeil, il avait consulté son médecin généraliste, qui lui avait prescrit un traitement médicamenteux. Il avait entrepris un suivi avec une psychothérapeute, dont le travail l'aidait à mieux comprendre certains aspects de son histoire et leur influence sur ses comportements.
Mais il ressentait le besoin d'agir sur une autre dimension de sa situation : ses habitudes et ses comportements professionnels, dont il percevait les répercussions sur sa santé et sa vie personnelle. C'est pour engager ces changements qu'il avait choisi de faire appel au coaching.
Chaque professionnel est intervenu dans son propre champ de compétences. Le médecin a pris en charge les questions médicales, la psychothérapeute a mené son travail thérapeutique et, de mon côté, je l'ai accompagné dans l’évolution de son rapport au travail, en mobilisant les outils de coaching adaptés à ses objectifs, dont ceux du coaching de santé.
Ces accompagnements ne se sont pas substitués les uns aux autres. Chacun a apporté sa contribution, au service d'une même personne et de son équilibre global.
C'est cette complémentarité qui me paraît essentielle. Une personne ne vit pas ses difficultés de manière compartimentée. Ses dimensions physiques, psychiques, émotionnelles et relationnelles interagissent au sein d'un même système. Ce qui se passe au travail peut avoir des conséquences sur sa santé, ses relations et sa vie personnelle. Et ce qui affecte sa santé peut, à son tour, influencer son rapport au travail.
Face à la complexité de l'être humain, la complémentarité des compétences et des approches permet de mieux accompagner chaque personne dans sa globalité.
Le courage de s'engager dans le changement
Au fil des mois, ce manager a progressivement fait évoluer certains comportements et son rapport au travail. Il a retrouvé un sommeil de meilleure qualité et une relation satisfaisante dans son couple. Les manifestations physiques de son anxiété, auparavant quasi permanentes, sont devenues ponctuelles et passagères.
Ces évolutions correspondaient aux critères que nous avions définis ensemble pour apprécier l'atteinte de son objectif. Elles lui ont permis de constater concrètement ses progrès et de poursuivre ses ajustements en autonomie.
Ces améliorations ne sont pas le seul fruit du coaching. Ce manager a avancé en s'appuyant sur plusieurs accompagnements : un suivi médical, un travail psychothérapeutique, un coaching, mais aussi et surtout sur son propre engagement.
Derrière ces changements, il y a avant tout le courage d'une personne qui a choisi de regarder ses difficultés en face, de demander de l'aide, de questionner ses habitudes et d'oser faire autrement.
Mon rôle a été de l'accompagner dans ce cheminement, de soutenir sa réflexion et de l'aider à construire des réponses adaptées à sa situation.
Le coaching de santé, une spécialité au service de la personne
Cette expérience illustre la place que peut prendre le coaching de santé dans un accompagnement.
Spécialité du métier de coach, le coaching de santé accompagne les personnes dans les changements qu'elles souhaitent engager pour préserver ou améliorer leur santé, leur bien-être et leur qualité de vie, en tenant compte de leur réalité, de leurs ressources et de leurs contraintes.
Il porte sur l’évolution des représentations, des habitudes et des façons d'agir de la personne, sans se substituer aux soins médicaux ni à un accompagnement psychothérapeutique. Il trouve sa place aux côtés d'autres professionnels, dans une complémentarité de compétences au service de la personne.
Cette histoire me rappelle aussi que les effets d'un accompagnement ne sont pas toujours immédiats. Une prise de conscience, un échange, un repère peuvent rester en mémoire et devenir, bien plus tard, un appui pour agir.
Lorsqu'on accompagne une personne, on ne sait pas toujours quand une graine germera, ni quels chemins elle empruntera pour avancer. Mais on peut contribuer à ce qu'elle développe des repères et des ressources qu'elle pourra mobiliser lorsqu'elle en ressentira le besoin.
Et parfois, plus d'un an après, un message sur LinkedIn permet de découvrir le chemin parcouru…